سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال

• الضمان

1- فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.

2- الفاتورة وكرتون المنتج شرط أساسي للضمان.

3- ضمان المنتجات ضمان الوكيل للمنتج وليس مؤسسة الدب التقني للاتصالات

4- بعض المنتجات ضمانها سنتين وبعض المنتجات ضمانها سنة وبعض المنتجات ضمان تشغيل.

5- المنتجات التي عليها ضمان وليس لديها وكيل او شركتها غير متوفرة في المملكة يكون الضمان هي مؤسسة الدب التقني للاتصالات

6- الشرائح و كروت الشحن التي يتم شرائها من مؤسسة الدب التقني للاتصالات تكون مسؤولة عن العطل و مشكلة حصلت مستقبلا هي مسؤلية شركات الاتصالات ويتم التواصل معها للإصلاح وليس مع مؤسسة الدب التقني للاتصالات( stc – موبايلي – زين – فرندي – فيرجن – ليبارا – جوي – سلام – ريد بل – جو)

7- نحن تنتهي مهمتنا بعد توثيق وتفعيل الشريحة او الجهاز باسم العميل على الباقة المحددة من قبل العميل.

1-الشروط والأحكام :

للحصول على خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية وكرتون المنتج للوكيل.

وفي حال فقدان الفاتورة تأكد عند استلامك الفاتورة بعد الشراء بتسجيل رقمك واسمك للرجوع لها في حال فقدان الفاتورة

الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.

2-أسباب الغاء الضمان:

1-الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالاستعمال الخاطئ والتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرض المنتج الى اشعة الشمس او حرارتها

2- الكوارث الطبيعية

3- أعطال بسبب استخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية او تعرض الأسلاك للقطع

4-الأعطال بسبب السقوط أو الاهتزاز بعنف

5- تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء والسوائل أو الرطوبة الزائدة

6-تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة من قبل الشركات .

7- استكرات الشاشة واستكرات الحماية التي ليس عليها ضمان تعويض وأي ضمان اخر.

–

3- للعملاء داخل جازان:

الرجاء التواصل معنا عبر الدعم الفني لخدمتكم بشكل أفضل

· -للعملاء خارج جازان:

في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه على عنواننا في جازان على حسب الموقع المتوفر أسفل الصفحة

تنويه يتم شحن المنتج على ( حساب العميل ) وفي حال اتضاح ان المنتج يتم استبداله على الضمان يتم استرداد مبلغ الشحن

وفي حال وجود أحد مسببات الغاء الضمان سيتم احتساب الشحن والصيانة على العميل ونحن غير ملزمين بالاستبدال او الاصلاح إذا اتضح الغاء الضمان

• الاستبدال والاسترجاع:

يحق للعميل الاسترجاع او الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب بعد توافر جميع الشروط التالية.

1- للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال يجب إحضار الفاتورة الاصلية.

2- أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي وايضا لم يستخدم للمنتجات التي تأتي بدون غلاف.

3- -يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3ايام من تاريخ الاستلام ويشترط المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه ولم يتم استخدامه اطلاقا ماعدا المنتجات المستثناة (بطاقات الشحن والشرائح فلا يمكن الغاء الطلب ابدا بعد التفعيل)

• بالنسبة للشرائح والاشتراكات لا يمكن الغاء الطلب او الاسترجاع او الاستبدال بعد تفعيل الشريحة او الاشتراك اطلاقا.

• عند الرغبة لاستبدال او ارجاع منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابا وايابا.

• استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرار من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

• يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام ولابد من إحضار فاتورة الشراء والتي وصلت مع الشحنة.

• يحق للعميل الغاء الطلب قبل تسليم الشحنة الخاص به لشركة الشحن وسيتم إعادة المبلغ الى حسابه من بعد طلبه بذلك بشرط اخبارنا قبلها بفترة كافية لكي يتم النظر الي طلبة وإلغاءه لكثرة الرسائل والاتصالات والضغط.

عملية اعادة المبالغ تأخذ من 1-15 يوم عمل

• إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد مأتم شحن المنتج مسبقا فسيتم تحويل مبلغ المنتج فقط وخصم تكاليف الشحن ذهابا وايابا (بعدما يتم استلام المنتج من شركة الشحن) ويستغرق ذلك الى 30 يوم عمل من تاريخ شحن المنتج الموضح في الرسالة النصية لجوال العميل ويتم الغاء الطلب بالتواصل معنا عبد الدعم الفني على جوال او واتساب 0534884003

• في حال وجود خطاَ بالطلب من جهة العميل، يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا)

• في حال وجود خطاَ بالطلب من جهة المتجر، يتحمل المتجر قيمة الشحن بالكامل (ذهابا، وإيابا)

• في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن، العميل يتحمل قيمة الشحن (ذهابا وإيابا) وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن.

• يمكنك ايضا الاستبدال او الارجاع من خلال الفرع الرئيسي وذلك بعد تحقيق الشروط بالأعلى.

• ويمكنك التواصل مع رقم خدمة العملاء على الرقم 0534884003 خلال اوقات العمل يوميا من الساعة 4:30م عصرا حتى الساعة 11:30م طيلة أيام الاسبوع

–لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تابي او تمارا او ابل باي او مدى او بطاقة ائتمانية او فيزا او ماستر كارد. الا في حال العميل تحمل رسوم الدفع* للطلب او الجزء من الطلب. ويتم تحويلها لحساب المتجر الدب التقني للاتصالات.. او خصمها من طريقة الدفع واعادة باقي المبلغ.

*رسوم طرق الدفع:

مدى: (1.75% + 1 + الضريبة 15%)

فيزا ٫ ماستر كارد ٫ بطاقة ائتمانية ٫ أبل باي: (2.2% + 1 + الضريبة 15%)

تابي ٫ تمارا: (9% + 1 + الضريبة 15%)

وفي حال كان خطأ بالطلب من جهة المتجر او نفاذ كمية منتج فإن المتجر يتحمل بكافة الرسوم.

– يحق للمتجر الغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة.

-لا يمكن استرجاع واستبدال العرض الترويجي.

-المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.

في حال استرجاع المنتج لأي سبب كان فيسترجع قيمة المنتج للعميل فقط من غير رسوم الشحن أو اي تكاليف أخرى.

-في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاءه واعادة المبلغ الا بعد وصوله لمستودع الدب التقني للاتصالات.

-اذا كان عطل المنتج بسبب سوء استخدام لا يشمله الضمان والعميل يتحمل اي تكاليف ولا يلتزم بدفعها مؤسسة الدب التقني للاتصالات بالإصلاح اطلاقاً.

أي استفسارات أخرى يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب فقط

0534884003

الدب التقني للاتصالات

#الدب_التقني_للاتصالات